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Foire aux Questions

L’abonnement en ligne des Grands Explorateurs

Votre code d’accès est confidentiel et unique, vous ne pouvez pas le partager autour de vous. Ce code est personnel et lié à votre lieu de résidence. Prenez-en note en 2 copies dont l’une doit être dans un lieu sûr. Conservez votre code précieusement car il vous sera très utile.

Le code d’accès ne change pas au cours de la saison. C’est le même code d’accès que vous utiliserez pour chacune de vos conférences.

Nous maintiendrons Les Grands Explorateurs en ligne pour les abonnés qui veulent les voir à la maison et si les conditions le permettent, nous offrirons nos ciné-conférences dans les salles de spectacle pour que les attentes de tout le monde soient satisfaites. Nous étudions actuellement les façons de combiner ces deux formes de spectacles.

1) Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit en communiquant avec notre équipe par téléphone aux 2 numéros suivants : (514) 521-1002 ou 1 (800) 558-1002

2) Si vous avez reçu un formulaire de réabonnement sans nous le retourner, vous pouvez nous le faire parvenir par la poste accompagné d’un chèque à l’ordre de : Les Grands Explorateurs. Notre adresse est la suivante : Les Grands Explorateurs, 1200 rue Atateken, bureau 101, Montréal, Québec H2L 3K8

3) Ou encore, vous pouvez vous présenter en personne à nos bureaux à l’adresse ci-haut mentionnée et payer par carte de crédit ou chèque à l’ordre de : Les Grands Explorateurs.

Non, votre abonnement 2020-21 en salle n’est pas automatiquement modifié en abonnement en ligne.

En fonction de ce que vous aviez initialement payé, un supplément peut vous être demandé si vous ajoutez d’autres produits, par exemple des hors-séries ou l’Initiative de Soutien aux Grands Explorateurs. À l’inverse, en cas de trop-perçu, un crédit peut être ajouté à votre compte client.

Saison à venir/retour en salle

Oui, vos sièges seront conservés en cas de retour en salle, dans la mesure où le jour et l’horaire de représentation resteront inchangés.
Le retour en salle se fera lorsque les salles de spectacles seront autorisées à opérer à pleine capacité de sièges et que la santé publique annoncera qu’il n’y a plus aucun danger de contamination pour les spectateurs.

Bien sûr ! Si vous avez un abonnement, vous n’êtes pas obligé de suivre un ordre chronologique. L’important, c’est de tenir compte de la date de disponibilité de vos ciné-conférences et de vos hors-séries. Cependant, vous ne pouvez pas visionner une ciné-conférence qui n’a pas encore été rendue disponible. Voici comment cela fonctionne :

Vous n’êtes ABSOLUMENT PAS OBLIGÉ d’aller voir vos ciné-conférences à la date de leur lancement. Le 25 octobre, c’est le jour du lancement de « France, la route de Napoléon ». Rien, mais absolument rien ne vous oblige à visionner votre ciné-conférence dès ce jour-là. Vous avez jusqu’à la fin de la saison, le 30 juin 2021 pour visionner votre conférence et cela au moment de votre choix.

La date de lancement signifie tout simplement que votre ciné-conférence est disponible, rien de plus. Vous pouvez donc vous faire des horaires selon votre disponibilité et celle de vos proches.

Vous remarquerez que nous avons suivi la séquence habituelle de nos trois saisons : automne, hiver et printemps. Chaque saison comporte 2 ciné-conférences et 1 hors-série. Si vous avez manqué vos ciné-conférences de l’automne, il n’y a aucun problème pour les visionner en hiver ou au printemps. De la même façon, vous pouvez reporter vos ciné-conférences de l’hiver au printemps. Vous avez une flexibilité absolue de votre horaire.

Vous avez 14 jours à compter de la première lecture de votre ciné-conférence pour la visionner et cela, autant de fois que vous voulez.

Si vous participez à l’Initiative Soutien aux Grands Explorateurs, vous profiterez d’un visionnement illimité de vos ciné-conférences au fur et à mesure où vous les aurez visionnées. Celles-ci s’ajouteront à votre banque de visionnements illimités et elles seront disponibles pour vous jusqu’à la fin de la saison, le 30 juin 2021.

Cela fait partie de la mission du Président Fondateur des Grands Explorateurs, Serge Martin, de mettre en évidence la carrière de nos cinéastes-conférenciers qui ont consacré leur vie à vous faire découvrir la beauté des peuples et l’extraordinaire richesse de votre planète.

Nous publierons à l’automne la liste des sites web de nos conférenciers. Vous pourrez communiquer avec eux, découvrir leurs archives et les suivre dans leurs expéditions.

Ces tarifs sont disponibles sur demande. Si vous êtes intéressé à avoir droit à ces réductions, il suffit de communiquer avec notre équipe par téléphone ou par courriel et nous vous mettrons en contact avec l’Ambassadeur de votre région qui vous offrira l’occasion de joindre sa famille d’abonnés.
Vous n’êtes pas obligé de vous connecter le jour même de sa sortie pour visionner votre ciné-conférence. Il s’agit là simplement de sa date de disponibilité. En fait, il est préférable d’attendre quelques jours ou beaucoup plus tard après la date de lancement pour éviter la congestion qui peut en résulter.
Chaque ciné-conférence a une date de disponibilité qui n’est pas identique avec sa date de présentation initialement prévue en salle.
Oui ! Cela est possible dans les 14 jours suivant le premier lancement de votre vidéo.
Vous pouvez laisser un commentaire sur notre site web ou sur le compte Facebook des Grands Explorateurs.

Il y a un petit délai avant de voir vos ciné-conférences. Nous vous ferons parvenir très rapidement par courriel votre code qui vous donnera accès à vos ciné-conférences, au fur et à mesure de leur date de disponibilité.

Lorsque vous recevrez votre code d’accès par courriel, conservez-le précieusement, car il vous servira tout au long de la saison.

1) Pour accéder à vos ciné-conférences, il vous suffit d’accéder à notre site web à l’adresse www.lesgrandsexplorateurs.com

2) Cliquez dans le menu en haut de page à droite sur l’onglet en rouge CINÉ-CONFÉRENCES EN LIGNE.

3) Ensuite, on vous demandera d’inscrire votre code d’accès.
Votre code comporte 9 caractères. Vous devez l’inscrire en laissant un espace entre chaque groupe de 3 caractères, soit entre le premier et le deuxième et entre le deuxième et le troisième groupe.
Sinon, votre code sera refusé. Vous n’aurez qu’à recommencer pour l’inscrire correctement en laissant un espace libre entre ces trois groupes de 3 caractères.

4) Cliquez sur ENTRER DANS LA SALLE DE SPECTACLE.

5) Vous aurez accès à votre programme de ciné-conférences avec leurs dates de disponibilité, ce qui vous permettra de faire votre choix.

Soutien technique

MESSAGE DU PRÉSIDENT  Si certains d’entre vous sont comme moi, et mes appels aux abonnés me l’ont confirmé, je comprends la difficulté que représente pour vous la maîtrise de l’Internet et de toutes ses subtilités.

Ma recette est simple. Pour combler mon retard, je m’adresse à mon neveu François. Il se branche à distance sur mon ordinateur et fait un nombre incalculable de manipulations en 5 minutes, si rapide que je n’ai même pas le temps de les transcrire à la main.

Conclusion: votre solution se trouve tout près de vous, dans votre famille. Idéalement, prenez vos petits-enfants, car ils sont nés avec l’Internet,
ensuite vos enfants et après vos neveux et nièces pour compléter votre équipe de dépannage.

Pour les personnes seules et sans enfant, vous pourriez demander aux membres de votre famille qui maîtrisent l’internet à cause de leur travail de venir vous aider.

Maintenant, je cède la plume à un plus jeune qui vous aidera avec votre téléviseur :

COMMENT BRANCHER LES GRANDS EXPLORATEURS SUR VOTRE TÉLÉVISEUR

Vous souhaitez visionner vos films sur votre télévision ? Voici les 4 méthodes que nous vous suggérons :

1. Vous disposez d’un PC ou Mac avec une prise HDMI intégrée, il suffit de le brancher à votre télévision avec un câble HDMI. Pour vos téléphones ou tablettes, il existe des adaptateurs qui permettent de les brancher avec le port HDMI de votre télévision.

2. Vous disposez d’un iPhone, iPad ou Mac, il est possible d’envoyer le flux vidéo via un boîtier Apple TV ou une télévision compatible AirPlay.

3. Vous disposez d’un PC ou Mac, vous pouvez envoyer le flux vidéo via un boitier ou une télévision compatible Chromecast avec le navigateur Google Chrome.

4. Vous avez un téléphone et une tablette Android, vous pouvez partager votre écran avec votre télévision en utilisant un boitier Chromecast via l’application Google Home. Pour cause d’incompatibilité, les iPhones et iPads ne fonctionnent pas avec les boitiers ou télévisons Google Chromecast.

Pour acheter vos équipements, apportez notre liste des 4 options à un magasin d’électronique pour être conseillé sur les meilleurs choix de matériel pour vous.

Première étape avant de vous y rendre, prenez note de votre modèle de télévision et de sa marque, écrivez les codes d’identification qui se trouvent sur la télévision et apportez son mode d’emploi.

Deuxième étape, faites des photos de l’avant de votre télévision, des équipements qui pourraient se trouver sous la télévision, et surtout l’arrière de la télévision en montrant où se trouve les prises pour le branchement de votre matériel.

Ainsi, les conseillers du magasin pourront trouver les équipements qui conviennent le mieux à votre télévision.

Nos ciné-conférences sont uniquement disponibles sur notre site web, via la Salle de spectacle en ligne des Grands Explorateurs.

Remboursement/échange/annulation

Il nous fera plaisir d’échanger votre abonnement en ligne contre un abonnement en salle dès que les salles joueront à pleine capacité avec l’appui de la santé publique. Nous porterons un crédit à votre compte. Si la 2e saison en salle ne peut se concrétiser, nous vous rembourserons sans délai. Nous vous serons toujours reconnaissant de nous avoir aidés dans cette période difficile.

Si vous aviez un abonnement aux Grands Explorateurs lors de la saison 2019-2020, le montant correspondant aux représentations annulées en fin de saison est disponible. Vous avez le choix d’être remboursé immédiatement ou d’avoir un crédit sur votre compte client afin de nous aider à conserver nos liquidités. Ce crédit pourra être appliqué sur un prochain abonnement ou remboursé selon votre choix. Si vous aviez un abonnement aux salles de spectacles suivantes : Albert-Rousseau de Sainte-Foy, Antonio-Thompson de Trois-Rivières et Maurice O’Bready de Sherbrooke, ce montant a été ou va vous être remboursé par les salles en question.
La validité de vos billets à la carte non utilisés a été prolongée pour la saison 2020-21. Ainsi, vous pouvez téléphoner à notre équipe pour faire un échange contre une ou plusieurs de nos ciné-conférences ou de nos hors-séries. Vous pouvez aussi bénéficier d’un crédit sur votre compte-client.
Bien sûr, nous vous attendons ! Nos bureaux sont localisés au 1200, rue Atataken à Montréal. Ils sont ouverts pour vous du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Notez cependant que le port du masque et le respect des règles de distanciation sont obligatoires sur place.

L’ÉQUIPE DES GRANDS EXPLORATEURS

SERGE MARTIN
Président Fondateur et Directeur général
Les Grands Explorateurs
[email protected]
514 476-3932


PATRICE JOHNSON

Contrôleur
Les Grands Explorateurs
[email protected]
514 521-0757 poste 223


MANON JEAN

Directrice des tournées
Les Grands Explorateurs
[email protected]
514 521-0757 poste 230


JENNIFER TRAM

Coordonnatrice à la billetterie
Les Grands Explorateurs
[email protected]
514 521-0757 poste 232


LAURENCE PAQUETTE

Coordonnatrice aux ventes
Les Grands Explorateurs
[email protected]
514 521-0757 poste 239


SUZANNE GÉLINAS

Présidente et Directrice générale
AIRÉA Communications
[email protected]
514 543-4702 poste 1


WILLIAM TRAPPIER

Directeur Pôle Web
AIRÉA Communications
[email protected]
514 543-4702 poste 3

Des questions ?
Contactez-nous au 514 521-1002 / 1 800 558-1002 ou par courriel à [email protected]
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